Le risque lorsque l’on met en place un programme d’étude mystère est d’être trop gourmand sur les informations que l’on souhaite collecter. Il faut savoir que le client mystère même s’il est briefé sur les points auxquels il doit prêter attention, ne peut se souvenir d’un nombre trop important d’éléments. Au cours de sa visite, le client mystère ne peut en aucun cas sortir sa grille d’évaluation afin de valider qu’il n’a rien oublié. La plupart du temps il ne peut même pas prendre de notes. La fiabilité de l’évaluation dépend donc exclusivement de sa mémoire. La longueur de la grille doit de ce fait être adaptée à cela. Dès que l’on dépasse la cinquantaine de critères à évaluer par interaction on a un risque non négligeable de perte d’information.
L’avis d’EDinstitut :
« Le client mystère doit au cours d’une visite se
souvenir de son scénario et du déroulé associé,
tout en ayant à l’esprit la grille d’évaluation.
Difficile dans ces conditions de retenir un
grand nombre d’informations différentes ! »