Promoteurs immobiliers : EDinstitut vous accompagne dans l’amélioration de la satisfaction client 

Selon une étude de l’UFC Que Choisir, seulement 48 % des clients seraient satisfaits de leur promoteur immobilier. Un chiffre qui fait réfléchir et qui indique, plus que jamais, l’importance d’une bonne relation client. 

L’insatisfaction des clients lors des travaux 

L’insatisfaction des clients se révèle souvent au moment de l’exécution des travaux : les délais et les retards sur le chantier, le manque de communication du promoteur ou encore les différences notées entre les plans initiaux et le résultat final peuvent vite entraîner de la frustration et un mécontentement chez votre client. 

L’achat immobilier amène avec lui beaucoup d’attentes, et ce pour plusieurs raisons : 

• Le client s’endette souvent sur plusieurs dizaines d’années
• Une forte somme d’argent est engagée de sa part 
• L’achat immobilier est le rêve de toute une vie pour beaucoup de clients 

Autant de raisons qui amènent le client à former beaucoup d’attentes lors du démarrage d’un projet. 

Satisfaction client : un enjeu majeur pour le promoteur immobilier 

La satisfaction client est devenue un enjeu majeur pour les promoteurs immobiliers. A l’ère d’Internet et des réseaux sociaux, il est de plus en plus risqué pour une marque de reléguer sa relation client au second plan, au risque de voir sa réputation en ligne se dégrader fortement. Dans un marché où la concurrence est de plus en plus accrue, il n’est pas recommandé de négliger cet aspect fondamental de votre business. 

N’oubliez pas : un client satisfait en parle à 3 personnes, un client insatisfait en parle à 10. 

Lorsque l’on sait que l’un des premiers motifs de choix d’un promoteur immobilier est la recommandation dudit promoteur par l’entourage du client (source études EDinstitut), on mesure toute l’importance de la satisfaction client.

Afin d’attirer de nouveaux clients et ainsi lancer vos futurs programmes immobiliers, il est primordial de soigner la relation client, d’être à l’écoute des plaintes et de proposer des solutions rapides et efficaces. Il y aura toujours des clients mécontents : l’important, ce sera la manière dont vous prendrez en compte et saurez répondre à ce mécontentement. 

Enquête de satisfaction client : EDinstitut vous accompagne 

Réaliser une enquête de satisfaction permet d’identifier les points bloquants et de développer des pistes de réflexion en vue de l’amélioration de la satisfaction client. Sans identifier ses points, il vous sera difficile de savoir par quoi commencer et quels sont les services qui ont besoin d’être optimisés afin d’améliorer la satisfaction client. 

Chez EDinstitut, nous vous proposons : 

• Plusieurs méthodologies adaptées à vos besoins
• 40 points de comparaison des performances avec la moyenne du marché 

A ce jour, nous avons administré pas moins de 20 000 questionnaires auprès de clients de promoteurs immobiliers. C’est donc un marché bien connu de nos équipes et dont les enjeux nous sont familiers. 

Améliorez dès maintenant votre relation client en réalisant une enquête de satisfaction client. Vous pourrez ainsi mieux appréhender les besoins de vos futurs clients, diminuer les points irritants, améliorer la qualité de vos services et attirer de futurs acheteurs.