Fournisseurs d’énergie : l’intérêt d’une enquête de satisfaction client

Entre la fin des tarifs réglementés, le déploiement des compteurs communicants, le développement de l’énergie verte et les différentes évolutions de législation, le marché de l’énergie est en pleine mutation. En tant que fournisseurs d’énergie, vous faites face à une concurrence élevée et devez apprendre à tirer votre épingle du jeu. Pour mieux appréhender les demandes et difficultés de vos clients, il peut être intéressant de réaliser une enquête de satisfaction client afin d’améliorer vos services.

Les objectifs d’une enquête de satisfaction client

La satisfaction client est une des plus grandes préoccupations des fournisseurs d’énergie. En effet, lorsque les consommateurs adhèrent à un contrat de gaz ou d’électricité, il est important que l’entreprise soit réactive et réponde aux attentes ; c’est à ce moment-là que les enquêtes de satisfaction client prennent tout leur sens.

Dans le domaine de l’énergie, l’objectif est d’améliorer vos services sans perdre de temps. Il faut donc connaître l’avis de vos clients en temps réel mais également via des études dites relationnelles (à froid). Grâce à ces études, vous pourrez mieux identifier les points bloquants, optimiser votre offre pour in fine améliorer la satisfaction client sur le long terme.

Fournisseurs d’énergie : les attentes du consommateur

Aujourd’hui, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Avec le nombre d’offres sur le marché, ils peuvent facilement partir chez un concurrent direct s’ils estiment que le service n’est pas à la hauteur. Deux points sont notamment fondamentaux : le service téléphonique et l’expérience client.

Lors d’un appel téléphonique, les consommateurs vont prendre en compte l’amabilité, le temps de réponse, la solution proposée au client et la capacité de compréhension du conseiller. Lorsque l’on souscrit à un abonnement, on attend également que le service client soit réactif et comprenne nos problèmes pour y répondre rapidement. Dans le cas d’un service médiocre, il est possible que le consommateur songe à rompre le contrat et à se tourner vers la concurrence, notamment sur un marché où le produit n’est pas différenciant pour les clients.

La réalisation d’une enquête de satisfaction client permet donc de mieux former vos conseillers aux attentes de vos clients et ainsi aider votre entreprise à mieux communiquer. Si vous souhaitez réaliser une enquête de satisfaction client qui répondra à vos attentes afin d’améliorer vos offres, n’hésitez pas à faire appel à nos services.