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L’avantage des études mystère c’est qu’elles permettent souvent d’évaluer la concurrence, ce qui est moins aisé en satisfaction client. Elles permettent même d’aller encore plus loin dans le cas d’un réseau, en auditant pour chaque point de vente du réseau les concurrents appartenant à leur propre zone de chalandise.
Vous conférez ainsi à vos équipes des éléments de comparaison et de positionnement particulièrement opérationnels. Ces informations sont encore plus challengeantes pour vos équipes.
L’avis d’EDinstitut :
« Ce n’est pas parce que vous obtenez une
bonne évaluation qu’il n’y a rien à faire. Si vos
concurrents sont meilleurs, ce que vous
pensiez être une force ne l’est peut-être pas
réellement. »
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